Olli Wirén, End Use Manager für Plattenhandel und Bauwesen bei UPM Plywood, weist darauf hin, dass WISA-Sperrholz bei den Kunden der Maßstab für Qualität ist.
„Unsere Kunden erwarten von uns, dass wir in puncto Qualität führend sind und diese Erwartung möchten wir erfüllen. Zuverlässige, gleichbleibende Qualität bedeutet, dass unsere Produkte stets die erwartete und dokumentierte Leistung erbringen“, so Wirén.
Wenn die Produkte wie erwartet funktionieren, spart das Zeit auf der Baustelle und es gibt weniger Probleme.
WISA-Fichtensperrholzprodukte sind so konzipiert, dass sie strenge Baunormen erfüllen.Hochwertige Basisplatten behalten ihre hervorragenden Eigenschaften auch dann, wenn sie mit zusätzlichen Merkmalen ausgestattet werden. WISA®-SpruceFR verfügt beispielsweise über eine feuerhemmende Beschichtung, die den Brandschutz verbessert, ohne die statischen Eigenschaften zu beeinträchtigen.
Ständige Verfügbarkeit und nahtlose Lieferkette
Eine kurze und effiziente Lieferkette erhöht die Planbarkeit und Sicherheit der Auslieferungen an die Kunden. Das umfassende Logistiknetzwerk von UPM unterstützt auch die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Lieferungen von WISA-Produkten.
„Unser Engagement für zuverlässige Lieferungen und eine kontinuierliche Versorgung basiert auf unserem umfassenden Netzwerk von Servicelagern“, so Wirén. „In den meisten unserer Schlüsselmärkte halten unsere Servicelager die wichtigsten Produkte in ausreichender Menge vor, so dass wir jederzeit flexibel auf kurzfristige Nachfrageschwankungen reagieren können.“
Kundenbeziehungen auf der Grundlage transparenter Geschäftspraktiken und eines engen Dialogs
UPM Plywood legt starkes Augenmerk auf transparente, berechenbare und zuverlässige Geschäftspraktiken und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Ein enger Dialog mit den
Kunden trägt dazu bei, den Markt gemeinsam zu entwickeln und sicherzustellen, dass die Lösungen den aktuellen und zukünftigen Anforderungen entsprechen.
Lokales Know-how, unterstützt durch die Zentrale und F&E von UPM Plywood, ist für den Aufbau enger Kundenbeziehungen unerlässlich.
„Unsere Vertriebsmitarbeiter in unseren Schlüsselmärkten verstehen nicht nur die Besonderheiten des Marktes und wie er funktioniert, sondern verfügen auch über ein hohes Maß an technischem Know-how, um die Kunden bei der Suche nach den besten Lösungen für ihre Anforderungen zu unterstützen“, erklärt Wirén.
Gemeinsam Verantwortung entwickeln
„Für uns geht Verantwortung über die Vermeidung von verbotenen Chemikalien oder die Einhaltung von Umweltstandards hinaus“, sagt Wirén. „Wir wollen ein Partner sein, der die Gesellschaft insgesamt berücksichtigt und Lösungen anbietet, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäftstätigkeiten in puncto Verantwortung weiterzuentwickeln.“
Ein Beispiel dafür sind die umweltbezogenen Produktdatenblätter (Umweltproduktdeklarationen, EPDs), die für nahezu alle WISA-Produkte erstellt und kürzlich für alle WISA-Fichtensperrholzprodukte aktualisiert wurden.
„Für UPM Plywood spielt das Kundenfeedback eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, die Erfüllung der Kundenerwartungen zu überprüfen und unsere betrieblichen Tätigkeiten kontinuierlich zu verbessern“, so Wirén. Jährliche Umfragen zur Kundenzufriedenheit bestätigen, dass diese Ziele erfolgreich erreicht werden.
„In den vergangenen Jahren haben wir stark in digitale Lösungen investiert. Produktinformationen sind über externe Datenbanken und andere digitale Plattformen leichter zugänglich als je zuvor“, fügt Olli Wirén hinzu. „Dieser Trend wird sich für unsere Kunden in Zukunft noch deutlicher bemerkbar machen.“