UPM Plywoodin rakennusloppukäytöstä vastaava Olli Wirén korostaa, että WISA-vanerista on tullut asiakkaille laatustandardi.
”Meidän odotetaan olevan laatujohtaja, ja haluamme jatkossakin olla asiakkaidemme odotuksien arvoinen. Luotettava ja tasainen laatu tarkoittaa sitä, että tuotteemme toimivat aina odotetulla ja dokumentoidulla tavalla”, Wirén selittää.
Kun tuotteet toimivat odotetusti, rakennustyömaat säästävät aikaa välttämällä ylimääräiset yllätykset.
WISA-kuusivanerituotteet on suunniteltu vastaamaan rakennusalan tiukkoja vaatimuksia ja niiden perustana on lujuus. Vankat ja tukevat vanerit säilyttävät ensiluokkaisen suorituskykynsä myös lisäominaisuuksia lisättäessä. Esimerkiksi WISA®–SpruceFR sisältää palonsuojauskäsittelyn, joka parantaa tuotteen palotuvallisuutta lujuusominaisuuksista tinkimättä.
Jatkuva saatavuus ja sujuva toimitusketju
Lyhyt ja tehokas toimitusketju lisää asiakastoimitusten ennakoitavuutta ja varmuutta. UPM:n laaja logistiikkaverkosto tukee myös WISA-tuotteiden saatavuutta ja toimitusvarmuutta.
”Sitoutuneisuutemme luotettaviin toimituksiin ja jatkuvaan saatavuuteen perustuu laajaan palveluvarastoverkostoomme”, Wirén sanoo. ”Omat palveluvarastomme useimmilla päämarkkinoillamme pitävät olennaiset tuotteet riittävissä määrin saatavilla, jolloin voimme reagoida joustavasti lyhyen aikavälin vaihteluun kysynnässä”.
Asiakassuhteet perustuvat läpinäkyvään liiketoimintaan ja tiiviiseen vuoropuheluun
UPM Plywood keskittyy läpinäkyviin, ennakoitaviin ja luotettaviin liiketoimintakäytäntöihin ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamiseen. Tiivis vuoropuhelu asiakkaiden kanssa auttaa kehittämään markkinoita yhdessä ja takaamaan, että ratkaisut vastaavat niin nykyisiin kuin tuleviinkin tarpeisiin.
Paikallinen asiantuntemus, jolla on myös UPM Plywoodin pääkonttorin ja tuotekehityksen tuki, on keskeisessä roolissa kestävien asiakassuhteiden rakentamisessa.
”Päämarkkinoillamme toimivat myyjämme paitsi ymmärtävät markkinoiden erikoispiirteet ja toimintalogiikan, heillä on myös teknistä osaamista, joten he osaavat auttaa asiakkaita löytämään parhaat ratkaisut tarpeisiinsa”, Wirén muistuttaa.
Vastuullisuutta kehitetään yhdessä
”Meille vastuullisuus ei ole pelkästään kiellettyjen kemikaalien välttämistä ja ympäristöstandardien noudattamista”, Wirén toteaa. ”Haluamme olla liikekumppani, joka huomioi ympäröivän yhteiskunnan tarjoamalla ratkaisuja, jotka auttavat myös asiakkaitamme kehittämään toimintojaan vastuullisemmaksi”.
Yksi esimerkki tästä on ympäristöselosteet (Environmental Product Declaration, EPD), jotka on julkaistu lähes kaikille WISA-tuotteille ja hiljattain päivitetty WISA-kuusivanerituotteiden osalta.
”UPM Plywoodille asiakaspalaute on avainasemassa seurattaessa, kuinka hyvin olemme onnistuneet täyttämään asiakkaiden odotukset ja kehittäessämme toimintaamme jatkuvasti”, Wirén sanoo. Vuosittaisten asiakastyytyväisyyskyselyjen mukaan nämä tavoitteet saavutetaan onnistuneesti.
”Viime vuosina olemme panostaneet voimakkaasti digitaalisiin ratkaisuihin. Tuotteet ja tiedot ovat nyt helpommin saatavilla ulkoisissa tietokannoissa ja muilla digitaalisilla alustoilla”, Olli Wirén lisää. ”Tämä kehitys tulee näkymään asiakkaille yhä enemmän myös tulevaisuudessa”.