Olli Wirén, chef för slutanvändning för Panel Trading and Construction på UPM Plywood, lyfter fram att WISA-plywood har blivit ett riktmärke för kvalitet bland kunderna.
”Vi förväntas vara ledande inom kvalitet och vi vill fortsätta att uppfylla kundernas förväntningar. Tillförlitlig och jämn kvalitet innebär att våra produkter alltid fungerar som förväntat och enligt dokumentationen”, förklarar Wirén.
När produkterna fungerar som förväntat uppstår färre problem på byggarbetsplatserna, vilket sparar tid.
WISA:s granprodukter är utformade för att uppfylla strikta konstruktionsstandarder, där strukturell integritet är grundläggande. Starka och styva paneler bibehåller sina överlägsna egenskaper även när ytterligare funktioner tillförs. WISA®-SpruceFR har till exempel en brandhämmande ytbehandling som förbättrar brandsäkerheten utan att äventyra den strukturella prestandan.
Kontinuerlig tillgänglighet och sömlös leveranskedja
En kort och effektiv leveranskedja gör kundleveranserna säkrare och mer förutsägbara. UPM:s omfattande logistiknätverk bidrar även det till att leveranserna av WISA-produkter är tillgängliga och tillförlitliga.
”Våra pålitliga och kontinuerliga leveranser möjliggörs av vårt omfattande nätverk av servicelager”, säger Wirén. ”På de flesta av våra viktigaste marknader är våra servicelager nyckelprodukter tillgängliga i tillräckligt höga volymer för att vi alltid ska kunna reagera flexibelt på kortsiktiga toppar i efterfrågan.”
Kundrelationer som bygger på transparenta affärsmetoder och en nära dialog
UPM Plywood fokuserar på transparenta, förutsägbara och tillförlitliga affärsmetoder och på att bygga långsiktiga kundrelationer. En nära dialog med kunderna bidrar till att vi formar marknaden tillsammans och säkerställer att lösningarna möter både aktuella och framtida behov.
Lokal expertis, med stöd från UPM Plywoods huvudkontor och FoU, är avgörande för att bygga starkare kundrelationer.
”Våra säljare förstår inte bara nyckelmarknadernas unika beskaffenhet och deras operativa logik, de har också en stark teknisk kompetens och kan hjälpa kunderna att hitta de bästa lösningarna för deras behov”, säger Wirén.
Tillsammans tar vi ansvar
”För oss handlar ansvar om mer än att undvika förbjudna kemikalier och att följa miljöstandarder”, säger Wirén. ”Vi vill vara en partner som tar hänsyn till samhället i stort och erbjuder lösningar som hjälper våra kunder att utveckla verksamheten i en mer ansvarsfull riktning.”
Ett exempel är miljövarudeklarationer (EPD:er) som har utfärdats för nästan alla WISA-produkter och som nyligen uppdaterades för alla WISA-plywoodprodukter av gran.
”För UPM Plywood ärkundernas feedback viktig. Den används för att se hur väl vi lyckas uppfylla kundernas förväntningar och till att kontinuerligt förbättra vår verksamhet”, säger Wirén. Årliga undersökningar av kundnöjdheten bekräftar att målen uppnås på framgångsrikt.
”Under de senaste åren har vi gjort stora investeringar i digitala lösningar. Produktinformationen är mer lättillgänglig än någonsin tidigare via externa databaser och andra digitala plattformar”, tillägger Olli Wirén. ”Den här trenden kommer att bli alltmer synlig för våra kunder framöver.”