Die Erneuerung zielt auf ein bestmögliches digitales Kundenerlebnis ab. Die Entscheidungsträger beim Kauf von Sperrholz haben oft nur mit dem digitalen Produkt zu tun, und die Bedeutung hochwertiger und aktueller Produktinformationen, Bilder und Kundenberichte nimmt zu.
„Das physische Produkt gibt Auskunft über das Aussehen und die Oberflächenbeschaffenheit, aber nicht über die technische Leistungsfähigkeit. Architekten, Designer, Einkäufer und Händler arbeiten und treffen Entscheidungen auf der Grundlage der von uns bereitgestellten Produktinformationen. Hochwertige Daten und die Möglichkeit, diese an die Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen anzupassen, erleichtern den Kauf unserer Produkte“, erklärt Mikko Tilli, Senior Manager Customer Service bei UPM Plywood.
Hochwertige Daten sorgen für reibungsloses Design und Bauwesen
Die Systemaktualisierung schafft einen Mehrwert für die Kunden von UPM Plywood, da das richtige Produkt mit der richtigen Leistung für den jeweiligen Zweck schneller gefunden werden kann.
„Kunden müssen Produktdetails leicht finden und in der Anfangsphase der Konstruktion mühelos nutzen können. Mit der Digitalisierung und digitalen Datenbanken können wir wichtige Produktinformationen gezielt für jede Anwendung erstellen“, sagt Juha Patovirta, Senior Manager, Portfolio Development bei UPM Plywood.
Das Produktportfolio von UPM Plywood umfasst viele marktspezifische Produkte, wie beispielsweise WISA®-Kate-Fichtensperrholz, das speziell für die Schneelastanforderungen in Finnland entwickelt wurde. Wenn Produkte in hochwertiger digitaler Form vorliegen, können sie leicht aus der Sicht des Kunden untersucht werden. Auf diese Weise werden Produkte und Kundenbedürfnisse effektiv aufeinander abgestimmt.
„Die Digitalisierung von Produktinformationen ist ein Kanal, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Auf dieser Grundlage werden Tools entwickelt, die Lösungen für den Informationsbedarf der Kunden bieten“, fasst Patovirta zusammen.
Das neue System ist auch darauf vorbereitet, in Zukunft Informationen mit den Systemen der Händler auszutauschen.
Eine Million Datenpunkte und drei Kräfte des Wandels
Bei UPM Plywood werden Produktdaten von technischen Eigenschaften, kommerziellen Veränderungen und gesetzlichen Informationsanforderungen beeinflusst. Eine technische Veränderung kann zum Beispiel eine Änderung des Produktgrößenbereichs sein, eine kommerzielle Veränderung kann eine Textänderung in den Anwendungsbeschreibungen sein. Eine regulatorische Veränderung kann wiederum die Hinzufügung eines Datenpunkts sein, der aufgrund von Umweltvorschriften erforderlich ist. In allen drei Kategorien gibt es auch marktspezifische und nationale Unterschiede.
Zusammen bilden diese drei Variablengruppen mit hundert Attributen, Sprachversionen von Beschreibungen und marktspezifischen Unterschieden über eine Million Datenpunkte, die gepflegt werden müssen.
„Die manuelle Verwaltung und Aktualisierung wäre eine Herausforderung. Außerdem werden Produktdaten ständig erweitert und angereichert. In letzter Zeit wurden insbesondere Umweltdaten und Umwelterklärungen hinzugefügt“, sagt Timo Lindroos, Produktmanager bei UPM Plywood.