Uudistus tähtää parhaaseen mahdolliseen digitaalisen asiakaskokemukseen. Vanerin ostopäätöksen tekijät ovat yhä useammin tekemisissä ainoastaan digitaalisen tuotteen kanssa ja laadukkaan ja ajantasaisen tuotetiedon, kuvien ja asiakastarinoiden merkitys kasvaa.
”Fyysinen tuote antaa tietoa ulkonäöstä ja pinnan tuntumasta, mutta ei kerro teknisestä suorituskyvystä. Arkkitehdit, suunnittelijat, ostajat, ja jakelijat, toimivat ja tekevät päätöksiä tuottamamme tuotetiedon varassa. Laadukas data ja kyky jalostaa sitä eri kohderyhmien tarpeisiin helpottavat ostamista”, kuvailee UPM Plywoodin digitaalisesta asiakaskokemuksesta vastaava Mikko Tilli.
Laadukas data jalostuu sujuvaksi suunnitteluksi ja rakentamiseksi
Tiedonhallinnollinen muutos luo UPM Plywoodin asiakkaille lisäarvoa, kun oikea tuote löytyy nopeammin ja sen voi luottaa tarjoavan tarkoitustaan palvelevan suorituskyvyn.
”Asiakkaan pitää pystyä löytämään oikea tuote helposti, ja käyttämään tuotteita vaivattomasti jo suunnitteluvaiheessa. Digitalisaation ja digitaalisten tietokantojen avulla pystymme tuottamaan kuhunkin käyttökohteeseen erikseen kohdennettua olennaista tuotetietoa”, kertoo UPM Plywoodin tuoteportfoliosta vastaava Juha Patovirta.
UPM Plywoodin valikoimassa on paljon markkinaspesifejä tuotteita, kuten esimerkiksi WISA®-Kate Plus -kuusivaneri, joka on suunniteltu täyttämään Suomen lumikuormavaatimukset. Kun tuotteet ovat laadukkaassa digitaalisessa muodossa, niitä pystyy helposti tutkimaan omasta näkökulmastaan. Näin tuotteet ja tarpeet kohtaavat tehokkaasti. ”Tuotetiedon digitalisointi on väylä asiakkaan kohtaamiseen. Sen pohjalle rakentuvat työkalut, jotka tarjoavat ratkaisut asiakkaan tiedontarpeeseen”, summaa Patovirta.
Uudella järjestelmällä on valmius tulevaisuudessa vaihtaa tietoa myös jakelijoiden järjestelmien kanssa
Miljoona datapistettä ja kolme muutosvoimaa
Tuotetietoihin vaikuttavat UPM Plywoodilla tekniset ominaisuudet, kaupalliset muutokset ja sääntelyyn liittyvät tietovaatimukset. Tekninen muutos voi olla esimerkiksi muutos tuotteen kokovalikoimassa ja kaupallinen muutos voi olla esimerkiksi tekstimuutos käyttökohteiden kuvauksissa. Sääntelyyn liittyvä muutos taas voi olla esimerkiksi ympäristösääntelyn vaatiman datapisteen lisääminen tuotetietoihin. Kaikissa kolmessa kategoriassa on lisäksi markkinakohtaisia ja kansallisia eroavaisuuksia.
Yhdessä nämä kolme muuttujien joukkoa sadalla ominaisuudella, kieliversioituine kuvauksineen ja markkinakohtaisine eroineen muodostavat yli miljoona ylläpidettävää datapistettä.
”Manuaalinen hallinnointi ja päivitys olisi haastavaa. Tuotetieto myös laajenee ja rikastuu kaiken aikaa. Viime aikoina lisäyksiä on tehty erityisesti ympäristödataan ja ympäristöselosteisiin”, kertoo tuotepäällikkö Timo Lindroos.