Förnyelsen syftar till att skapa den bästa möjliga digitala kundupplevelsen. Beslutsfattarna för inköp av plywood har ofta endast tillgång till den digitala produkten, och vikten av högkvalitativ och aktuell produktinformation, bilder och kundberättelser ökar.
”Den fysiska produkten ger information om utseende och ytkänsla, men inte om tekniska egenskaper. Arkitekter, designer, inköpare och distributörer arbetar och fattar beslut baserat på den produktinformation vi tillhandahåller. Högkvalitativa data och möjligheten att anpassa dem efter olika målgruppers behov gör det enklare att köpa våra produkter”, beskriver Mikko Tilli, senior manager, customer service på UPM Plywood.
Högkvalitativa data leder till smidig design och konstruktion
Systemuppdateringen skapar mervärde för UPM Plywoods kunder, eftersom rätt produkt med rätt prestanda för sitt ändamål kan hittas snabbare.
”Kunderna måste kunna hitta produktinformation enkelt och kunna använda den utan problem under den inledande designfasen. Med digitalisering och digitala databaser kan vi ta fram viktig produktinformation som är anpassad för varje enskild tillämpning”, säger Juha Patovirta, senior manager, portfolio development på UPM Plywood.
UPM Plywoods produktportfölj innehåller många marknadsspecifika produkter, såsom WISA®-Kate granplywood, som är utformad för att uppfylla Finlands krav på snöbelastning. När produkterna finns i högkvalitativ digital form kan de enkelt studeras ur kundens egen synvinkel. På detta sätt möts produkterna och kundernas behov på ett effektivt sätt.
”Digitaliseringen av produktinformation är en kanal för att interagera med kunderna. På dess grund byggs verktyg som ger lösningar på kundens informationsbehov”, sammanfattar Patovirta.
Det nya systemet är också redo att utbyta information med distributörernas system i framtiden.
En miljon datapunkter och tre förändringskrafter
Hos UPM Plywood påverkas produktdata av tekniska egenskaper, kommersiella förändringar och lagstadgade informationskrav. En teknisk förändring kan till exempel vara en förändring i produktens storleksintervall, och en kommersiell förändring kan till exempel vara en textändring i beskrivningarna av användningsområden. En lagstadgad förändring kan i sin tur vara till exempel tillägget av en datapunkt som krävs enligt miljöbestämmelser. I alla tre kategorierna finns det också marknadsspecifika och nationella skillnader.
Tillsammans bildar dessa tre uppsättningar variabler, med hundra attribut, språkversioner av beskrivningar och marknadsspecifika skillnader, över en miljon datapunkter som måste underhållas.
”Manuell hantering och uppdatering skulle vara en utmaning. Produktdata expanderar och berikas också hela tiden. Nyligen har tillägg gjorts särskilt till miljödata och miljödeklarationer”, säger UPM Plywoods produktchef Timo Lindroos.